← 困ったとき
①止まっているときに、ログイン画面に出る文
迷惑メールを防ぐため、アドレスは画像にしています。お手数ですが、半角で打ち込んでください。
まずこれだけ
- 止まると、ログイン画面に理由と解除の日時が出ます。
- その日時になると、自動でまた入れるようになります。
- お急ぎのときは、当社へご連絡ください。
1. どんなときに止まる？
- 講師のアカウントで、パスワードの間違いが続いたときです。
- 安全のため、そのアカウントのログインを止めます。
- 止める時間は、ふつう60分です。
- 止まっている間は、正しいパスワードでも入れません。
- 止まるのは講師のアカウントだけです。生徒のアカウントは止まりません。
- ふだんの打ち間違いで止まることは、まずありません。
文の中の日時になると、自動で解除されます。文の最後の「ログインが止まったときは？」を押すと、この記事が開きます。
2. 止まったら、どうする？
- ボタンを何度も押さずに、画面に出た日時まで待ちます。
- その日時をすぎたら、もう一度ログインします。
- お急ぎのときや、また止まるときは、当社へご連絡ください。
| こうだったら | こうする |
|---|---|
| 1つのアカウントだけ入れない | 画面に出た日時まで待ってから、もう一度ログインする |
| 解除の日時をすぎても入れない・すぐまた止まる | 外からだれかが、そのIDで試しているかもしれません。当社へご連絡ください |
| 1つのアカウントを何人かで使っている | 全員の間違いが合わせて数えられます。入れる人を決めておく |
| パスワードを忘れた | 講師のパスワードを忘れたときは？で再発行する。止まっている間は、再発行しても入れません |
| 教室の全員が入れない（生徒も） | 下の「3.」を見る |
| 生徒が1人だけ入れない | 生徒がパスワードを忘れたときは？で入れ直す |
3. 教室の全員が入れないときは？
- 同じ回線から、間違いが短い時間に続くと起きます。
- サーバーの安全の仕組みで、教室の回線ごと止まります。
- しばらく待つと、自動で入れるようになります。
- この制限は、当社でもすぐには解除できません。
生徒が焦って何度も押すと、止まりやすくなります。「ゆっくり、ていねいに入れよう」と声をかけてください。
何度も起きるときは、起きた時刻と画面の写真をそえて、ご連絡ください。
4. 当社への連絡のしかたは？
次のアドレスへ、メールでご連絡ください。
- 件名：ログインの解除
- 本文：教室名・止まったアカウントのID・止まった時刻
- 営業時間：10:00〜19:00（月・日・祝はお休み）
当社で解除すると、すぐに入れるようになります。解除のお知らせは、ご登録のメールアドレスへお送りします。
営業時間外と定休日は、次の営業日の対応になります。
注意：当社から、パスワードをおたずねすることはありません。